锦湖召回慢车主闹心 具体实施要等到4月15日

  中国山东网讯  等待数日之后,10日,锦湖轮胎终于在官方网站上公布轮胎更换及免费检测店,但真正实施更换新轮胎、免费检测轮胎质量还得等4月15日之后。有消费者质疑,早就公布了轮胎有问题要召回,为何要等这么长时间?在等待的时间内,车还能不能开?万一出现问题,责任由谁承担?

  锦湖官方公布召回点

  继4月2日锦湖轮胎中国区董事长李汉燮发表致中国消费者的致歉信后,5日,国家质检总局通报锦湖轮胎召回30余万条、涉及7个批次的轮胎。当时记者致电锦湖轮胎客服人员时得到的答复是10日以后公布指定店,正式开始更换或检测则要等到15日之后。

  10日,记者登录锦湖轮胎官方网站看到,锦湖轮胎公布了更换轮胎及免费检测指定店,共包括三部分类型:锦湖轮胎指定店、现代汽车4s店、起亚汽车4s店。以济南市为例,包括章丘、济阳等在内的锦湖轮胎指定店共有5家,济南市区有3家,同时提供这些服务的还有4家现代汽车4s店和4家起亚汽车4s店。

  记者选择济南市区一家锦湖指定店进行电话咨询,对方表示检测流程就按照官方网站登出的流程进行。

  当记者问到具体时间时,对方表示还得等到15日之后,现在只是公布了地址,市场召回这一环节还没展开。

  备胎鼓包车主担心

  家住滨州的徐先生于2010年6月份购买了一辆轿车,车胎是当时大家都认为质量没有问题的锦湖轮胎。在行驶过程中,轿车的一个轮胎被扎破,于是徐先生用起了备胎。

  今年4月7日,准备去保养汽车的徐先生却发现刚换上不久的汽车右前轮备用胎内侧鼓出来一块。

  “按常理说,这条备胎才跑了不到1万公里,不应该出现什么问题。我有点后怕了,幸亏开车时没出什么事。”

  徐先生到4s店询问得知,加上备胎在内的5条轮胎虽然编号显示都是天津工厂生产的,但其批次不在本次召回范围之内,而检测也要等到4月15日之后。

  这让徐先生有些为难,每天都要开车,但现在轮胎出现这种情况,让谁都不敢开。徐先生决定还是找4s店,经过多次协商,4s店10日上午通知徐先生破例为其更换一条轮胎。

  在一家汽车论坛上,网名为“薄八”的网友发帖称:“我的车也是锦湖轮胎,从没跑过高速,就在市区行驶时突然爆胎了,这样的能召回吗?给不给检测啊?”不少网友表示本次召回方案进展速度太慢,大家等得心焦。

  客服回应:15日前备货

  针对消费者的质疑,10日下午,记者再次拨通了锦湖轮胎400的客服电话,工号为“840”的客服人员表示,轮胎召回工作全部按照官方网站上公布的流程进行,时间也是从4月15日开始到10月15日结束。

  说到时间为何定在4月15日开始时,这位客服人员表示,按照规定,在15日之前,他们会尽可能多地确定检测店,同时还要备足货源。而对于消费者反映比较集中的耽误使用等问题,这位客服人员称,他也只是按照相关规定告知消费者,因为公司告知他们统一15日之后执行更换或维修,其他的情况他们也不清楚。 (王倩)

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